Marketingtips Kolibri voor makelaars
Follow-up mailing Agenda afspraak-bevestiging
Blog: Inge – marketeer Kolibri
Leestijd: 4 minuten
Meer business kansen creëren met Kolibri
Hoe zet je agenda bevestigingen in voor jouw marketing?
Met de compleet vernieuwde agenda bevestigingen en herinneringen in Kolibri kan je in de instellingen een stukje marketing automatiseren. Met automatische follow-ups creëer jij met heel weinig moeite meer business-kansen voor jouw makelaardij.
Waarom is het verzenden van follow-ups waardevolle marketing?
Zichtbaarheid – branding
Wist je dat het overgaan tot aankoop gemiddeld 5 tot 8 contactmomenten nodig heeft? Verkoop van panden gaat in de huidige woningmarkt erg snel, maar nieuw aanbod vinden vraagt meer aandacht. De klant overtuigen om met jou samen te werken kost tijd. Door het versturen van gepersonaliseerde automatische e-mails pak je zo zonder veel moeite weer een extra moment.
Herkenning
Het is nu mogelijk om de huisstijl van jouw makelaardij in te stellen voor de agendabevestigingen. Gepersonaliseerd mailen na de afspraak, in jouw huisstijl, zorgt voor herkenning en geeft extra vertrouwen. Dus naast het extra contactmoment is het ook heel goed voor jouw branding.
Waardevolle content
Doordat je per agendacategorie e-mails in kan stellen, stuur je afgestemde e-mails naar jouw klant. Specifieke en relevante informatie. De klant voelt zich begrepen en gezien, en dat wil uiteindelijk iedereen.
Hoe meer categorieën je aanmaakt, hoe specifieker jij mailt.
Mailen per doelgroep
Voor alle marketinguitingen is de nummer één regel dat je precies weet wie jouw doelgroep is. Door duidelijk iedere doelgroep als een persona te omschrijven weet je aan wie je schrijft. Zie de doelgroep voor je en benoem alle kenmerken zo duidelijk mogelijk. Wie is deze persoon, hoe oud, op welke toon spreek je deze aan, en welke oplossing heeft deze persoon nodig? Rekening houdend met hun behoeften, zwaktes, wensen en eisen. Hoe duidelijker omschreven, hoe beter jij de communicatie afstemt, hoe succesvoller jouw marketing.
Het instellen van agendacategorieën kan per type afspraak maar ook per doelgroep. Omdat je als makelaar waarschijnlijk meerdere doelgroepen hebt, schrijf je voor iedere doelgroep een aparte persona en daar stel je de categorie voor in. Dit kan natuurlijk voor elk type afspraak.
Doelgroep → Persona → Categorie
Met deze nieuwe functie ideaal dat je per categorie een follow-up mail in kan stellen, maak hier dus gebruik van! Een investering in tijd waar jij écht van profiteert. Stuur je aan iedereen dezelfde standaard automatische mail? Dan laat je business-kansen liggen. Laat zien dat jij je verdiept in jouw klant, en toon écht meerwaarde van jou als makelaar.
Per agenda afspraak in Kolibri koppel je 1 categorie die jij vooraf instelt. Na iedere afspraak kan je 1 automatische e-mail sturen.
Tip:
Voorbeelden van categorieën zijn bijvoorbeeld woningzoekenden en bezichtigers. Deze kan je nog specificeren op bijvoorbeeld alleenwonenden, 2-verdieners, gezinnen, hoger segment, leeftijd, demografisch etc. Hoe specifieker, hoe beter!
1. Doelgroep: De klant die een woning via jou kocht.
Doel: Stevige klantrelatie opbouwen.
Ervan uitgaande dat de klant blij is in de nieuwe woning, is er op dit moment geen commerciële verwachting op korte termijn. Investeren dus in een klantrelatie voor de lange termijn.
Weetje: Vanuit marketing gezien is het goedkoper en is de kans is veel groter dat bestaande klanten terugkerende klanten worden, dan het werven van nieuwe klanten.
De kans dat je iets verkoopt aan een bestaande klant 60-70%, de kans om iets aan een nieuwe klant te verkopen is slechts 5-20%!
Bron: Marketing Metrics
In de regel kopen de meesten niet jaarlijks een woning maar toch is aandacht besteden aan bestaande klanten belangrijk en ook zinvol voor jouw netwerk. Het fijne aan de compleet vernieuwde agenda in Kolibri is dat het jou helemaal niet zoveel moeite kost. Door vooraf agendacategorieën in te stellen verstuurt Kolibri automatisch de mail wanneer jij dat wil. Scheelt jou veel tijd en doe jij toch lekker je marketing.
Sterke naamsbekendheid
Jouw merk en huisstijl komen vaker in beeld en dit versterkt de naamsbekendheid. Zoekt jouw klant, of mensen in hun omgeving, een makelaar? Dan komt jouw naam sneller op uit het onbewuste brein.
Kennis delen
Door relevante informatie en tips over wonen te mailen, bijvoorbeeld over verduurzamen, laat je zien dat je echt waardevolle informatie en kennis met de klant deelt. Zonder commerciële doelen. De klant waardeert daardoor jouw kwaliteiten en eerlijkheid.
Nieuwe zoekopdracht
Is de klant toe is aan een volgende grote stap in hun leven? De kans is nu veel groter dat ze jou contacten voor een zoekopdracht voor een nieuwe woning. Supertof als jij nu hun aankoopmakelaar mag zijn.
Door het instellen van matchmail stuur jij in een handomdraai passend aanbod naar jouw zoekende klanten. Ook dit kost jou weer weinig tijd. Stel meteen een herinnering voor jezelf in en bel de klant na om het aanbod te bespreken.
2. Doelgroep: De zoekende klant.
Doel: een nieuwe zoekopdracht.
Ideaal, een nieuwe klant benaderde jou zelf voor een afspraak om dat gave pand in jouw aanbod te bezichtigen. Zomaar gratis klantgegevens van een actief zoekende potentiële koper.
Geen match met de bekeken woning? Je bezit nu wel contactgegevens en deze klant wil juist van jou horen. Hulp bij het vinden van hun nieuwe droomplek in de huidige huizenmarkt is enorm welkom. Je weet wat de klant wil kan specifiek mailen.
Creëer business-kansen
Maak jij voor elke bezichtigende klant een zoekopdracht? Nee? Zonde! Hier ligt business! In vele opzichten. Potentiële kopers voor jouw aanbod, een nieuwe opdracht als aankoopmakelaar en met geluk zelfs ook als verkoopmakelaar van hun huidige pand.
Follow-up
Pak dit actief op door na elke afspraak automatisch vanuit Kolibri een follow-up te mailen. Vraag na de bezichtiging of er vragen zijn en of jij ze mag helpen zoeken. Voeg meteen een link naar een zoekopdracht op jouw website toe en haal die potentiële koper binnen!
Hoe werkt de nieuwe agenda in Kolibri?
Mijn collega’s van team consultancy plaatste een handleiding met een uitgebreide uitleg.
Vragen? Laat het ons weten! We denken graag met je mee.
Conclusie:
→ Omschrijf jouw klant/doelgroep als persona en stel hier een agendacategorie voor in.
→ Stuur na iedere afspraak een automatische follow-up afgestemd op jouw klant.
→ Zorg dat automatische e-mails relevant en specifiek zijn, of mail niet.
→ Investeer met actieve aftersales in klantrelaties voor lange termijn.
→ Volg actief elke bezichtigingsafspraak op en creëer meer business.
Tip:
Jij kan als geen ander jouw doelgroepen goed omschrijven en indelen per categorie. Heb je moeite met teksten schrijven afgestemd per doelgroep? Schakel een professional in! Kan iedereen doen waar die goed in is en kan jij lekker makelen!
Tip 2:
Wil je actief e-mailmarketing doen vanuit jouw makelaardij? In de Kolibri AppXchange vind je onze partner Mailchimp. Door de koppeling met Kolibri synchroniseer je relaties en relatiegroepen en mail je dus ook specifiek op deze groep/ persona.
Check de Release Notes voor alle updates aan de Agenda bevestigingen en herinneringen. Er zijn namelijk nog veel meer fijne nieuwe features aan de meest gebruikte functie in Kolibri.
Heb je een vraag? Een heel lief team staat voor jou klaar.
Let’s connect
Heb je vragen en wil je persoonlijk contact?
Bel, mail of plan een demo in.
