Bij Kolibri maken we hele mooie software en websites voor makelaars, maar het kan natuurlijk altijd beter. Gelukkig weten jullie, onze klanten (of aankomende klanten), dat ons goed te vertellen. In deze blog wil ik je alles vertellen over hoe we jouw feedback vastleggen en wat we doen met de honderden suggesties die jullie ons ieder jaar geven. Dat is een best lang verhaal, maar ik vind het belangrijk dit met je te delen.
We vinden feedback zo ontzettend belangrijk omdat we er niet in geloven dat we zelf alle kennis in pacht hebben. Wij zijn experts op het gebied van kantoorautomatisering en online marketing en ondanks dat de meesten in ons team hier al jaren werken en we iedere dag tientallen makelaars spreken, zijn wij niet de mensen die dagelijks werken aan het verhuren, aanhuren, aankopen of verkopen van objecten.
Ik kan daarom ook met volle overtuiging zeggen dat we alleen door onze kennis met je te delen en door te luisteren naar jouw input we hele mooie dingen kunnen maken.
Je feedback komt via allerlei wegen bij ons binnen. Je kunt je feedback direct geven vanuit Kolibri, bespreekt dingen met ons klantenservice team, accountmanagers of met mij. Of je dat nu doet per e-mail, telefoon, social media of face-to-face maakt voor ons eigenlijk niets uit. Voor elk van deze ākanalenā hebben we een proces ingericht waardoor jouw feedback op dezelfde plek wordt vastgelegd. Vaak heb je niet eens door dat we tijdens onze gesprekken wat handige dingetjes opschrijven.
Die plek waar we alles vastleggen heet Productboard. Productboard (gemaakt door een team dat gespecialiseerd is in het verwerken van klantenfeedback) moet je zien als een soort centrale inbox waar alle verzamelde feedback in samenkomt. Vanuit die centrale inbox voeg ik wensen die vaker voorkomen samen en werken we ze verder uit. Ik kan er nog veel meer over vertellen, maar de makers van Productboard kunnen dat veel beter. Ze hebben er een korte video over gemaakt. Daarin krijg je ook een beter beeld van hoe dat er dan uitziet:
Ā
We komen nu aan bij waar het voor jou Ʃcht interessant gaat worden. Je hebt gezien hoe we feedback verzamelen en waar ik dat vastleg, maar je wil natuurlijk weten wat we er daarna mee doen. Dat kan ik het beste vertellen aan de hand van een praktijkvoorbeeld. Ik wil je graag meenemen naar een kijkje in onze Productboard (lees onder de afbeelding verder):
Samenvoegen en beoordelen
Wanneer jouw feedback in de centrale inbox van Productboard terechtkomt voeg ik het samen met wensen van gelijke aard. Dat resulteert uiteindelijk in een uitgebreide lijst met wensen. In deze afbeelding zie je daar een voorbeeld van. āFeaturesā met een blauw vierkantje zijn ideeĆ«n waar we nu niet aan werken. Groene blokjes hebben we verwerkt. Aan features met oranje vierkantjes wordt gewerkt.
Als je het tot zo ver hebt gered, bedankt! Je hebt het belangrijkste inmiddels gelezen, maar blijf nog even; ik wil je zo nog iets moois laten zien. Voordat ik dat doe moet ik kwijt dat dit alles toch mensenwerk blijft. Dat betekent dat we niet altijd iedereen blij kunnen maken maar dat we daar ons enorm voor inzetten en dat we iedere wens serieus nemen.
Ik geloof er in dat we door op een objectieve wijze te luisteren naar iedereen die gebruik maakt van onze producten (of je nu een grote of hele kleine makelaar bent) we samen iets maken waar (bijna) iedereen blij mee is. Ik hoop dat ik je dat heb kunnen laten zien.
Laten we doorgaan naar het leukste! Kijk snel verder .
Processen zijn superleuk, maar als je er niets mee doet heb je er weinig aan. Ik wil daarom een aantal resultaten delen waar ik ontzettend trots op ben. Alle cijfers zijn van het moment van schrijven, ze stijgen iedere dag. De cijfers die je ziet zijn ook allemaal van dit jaar.
Er ālevenā op dit moment 536 verschillende ideeĆ«n in Productboard. Ik vindt het ontzettend gaaf om te zien hoe creatief iedereen is en hoeveel ideeĆ«n er zijn.
Jullie weten ideeƫn goed met ons te delen. Dit jaar is dat al 670 keer gebeurd. Bedankt!
We hebben dit jaar al 955 uur besteed aan het ontwikkelen van jullie ideeĆ«n (die niet op onze jaarplanning stonden). Dat is zoān 25 uur per week!
Hier ben ik het meest trots op. Dit jaar hebben we, dankzij jou, 149 nieuwe ā niet geplande ā ideeĆ«n verwerkt in Kolibri en Housenet.
Je hebt het helemaal tot het einde gered. Ontzettend bedankt voor het lezen van mijn verhaal, ik hoop dat je het interessant vond om een kijkje in mijn keuken te nemen. Heb je nog een goed idee voor Kolibri of Housenet? Laat het me dan weten via support@kolibri.software.
Ervaar vandaag nog hoe veel sneller, leuker en efficiƫnter jij kan werken.