Support medewerker

Wil jij een veelzijdige baan in de IT, ben jij klantgericht en hou jij van afwisseling in je dagelijkse werkzaamheden? Kom werken bij Kolibri, ontwikkelaar van websites en software voor de makelaardij. Wij zoeken naar een support held die het als een uitdaging ziet om onze klanten te ondersteunen en verder te helpen bij het gebruik van hun CRM-systeem, onze software. Jij bent de expert waar makelaars zich toe wenden voor hulp, maar ook de schakel tussen de eindgebruiker en onze developers (Althans, dat gaan we van je maken!)

Wat is je uitdaging?

In deze uitdagende eerstelijns-supportfunctie ben jij het visitekaartje van Kolibri naar de gebruiker. Je bent dagelijks via e-mail, chat en telefoon in contact met onze klanten, makelaars. Zij hebben jouw support nodig bij het gebruik van Kolibri (ons CRM pakket) en Housenet (onze website).

Als support medewerker ben je de prominente schakel in ons bedrijf. Je schakelt met onze afdelingen Sales, Development, Fulfillment, Delivery en Finance. Via ons online ticket systeem communiceer je dagelijks met deze afdelingen over feature requests, bugs, administratieve zaken en meer. Zonder jou kunnen wij niet functioneren.

Verder ben je met het support team verantwoordelijk voor de strategie om het aantal support verzoeken te reduceren en onze support naar the next level te brengen. Je bedenkt oplossingen om het aantal telefoontjes terug te brengen, om zo onze online helpdesk te optimaliseren en de AI voor ons te kunnen laten werken. Kortom, het proces te automatiseren om zo de gemiddelde responstijd terug te brengen etc.

Benieuwd naar wat voor vragen onze klanten stellen?

Duik in ons online helpcentrum om te zien wat onze klanten (makelaars) zoal vragen over Kolibri, het CRM pakket dat ze gebruiken om het aanbod in te voeren en zo door te plaatsen naar online platformen zoals bijvoorbeeld Funda.

Lees hier welke vragen er gesteld worden over Kolibri en Housenet

Ook kan je hier de vragen lezen die binnen komen over Housenet, de websites die wij voor de makelaars bouwen. Housenet is een CMS waar makelaars de content van hun website beheren.

Wie ben jij?

Jij bent een flexibel, gedreven en bent goed met mensen.
Servicegericht is een understatement; jij bent pas blij als jouw klanten dat ook zijn en wanneer elke makelaar alle voordelen van onze prachtige software benut.
Daarnaast beschik je over een analytisch en technisch inzicht waarmee je gebruikersvragen omzet in gerichte tickets, acties en omschrijvingen waarmee onze developers efficiënt aan de slag kunnen. Je hoeft geen developer te zijn, maar het is wel fijn als jullie elkaar begrijpen!

Binnen no time ontwikkel jij je (met onze hulp) tot een product specialist zodat je in een consultants-rol pro-actief bijdraagt aan het succes van onze klanten. Jouw ambitie en drive helpt onze support naar een nóg hoger niveau zodat we samen voor mega happy klanten zorgen.

Natuurlijk beschik je over:

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Een creatieve geest;
  • Mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal;
  • Affiniteit met software, processen en klantcontact;
  • Je bent stressbestendig, servicegericht, proactief en inlevend;
  • Je hebt het vermogen je te verplaatsen in verschillende klantsituaties;

Wat bieden wij?

Een informele en gezellige werksfeer, waarin veel ruimte is voor jouw eigen ideeën. Creativiteit, eigen initiatief en zelfstandigheid worden niet alleen gewaardeerd, we willen niet anders. Jij hebt de vrijheid om samen met een hecht en zelfsturend team van 15 enthousiastelingen de koers te bepalen. Schakelen gaat daarom supersnel.

Je wordt onderdeel van een platte organisatie waar je niet alleen direct de invloed van jouw werk ziet, maar waar jouw ideeën belangrijk en waardevol zijn.

Alle voordelen van werken bij Kolibri op een rijtje. Wij bieden:

  • Een fulltime (40uur p/w) uitdagende baan binnen een groeiend en innovatief technologisch bedrijf;
  • een arbeidsovereenkomst voor, in eerste instantie, 7 maanden;
  • een aantrekkelijk salaris;
  • 27 vakantiedagen met de optie om dagen te kopen of verkopen;
  • een persoonlijke vergoeding voor vitaliteit;
  • Oog voor jouw persoonlijke ontwikkeling en daarbij krijg je de ondersteuning die nodig is;
  • Gratis gezamenlijke lunch op woensdag, andere dagen voor maar €4,-
  • Goedkoop naar de kapper binnen het kantoor.
  • een mooie werkplek in het centrum van Arnhem (2 minuten lopen naar CS).
  • Supergoeie secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en een budget voor persoonlijke ontwikkeling.

Wie zijn wij?

Kolibri ontwikkelt websites en software voor de makelaardij; CMS en CRM. Het is één van de belangrijkste beslissingen in een mensenleven; verhuizen. Een huis kopen of huren. Een kantoor kopen of huren. Of juist je huis verkopen of verhuren. Soms is de aanleiding leuk, bij het kopen van je eerste huis, of als je groter wilt wonen door gezinsuitbreiding. Soms is de aanleiding niet leuk, bij een scheiding of als er iemand overlijdt. Altijd is het een ingrijpend proces. Bij dat proces helpen wij. Door het werk van makelaars makkelijker te maken met onze fantastische software. Zodat makelaars meer tijd over hebben voor mensen. Om makelaars en hun klanten te helpen bij dat enorm belangrijke moment. Daar geloven we in en dat vinden we belangrijk.

Werken bij Kolibri betekent innoveren, initiatief tonen en bijdragen aan de groei van het bedrijf. Onze ambitie? De grootste én beste worden van Nederland! En één van de twee zijn we al!

Waar wacht je nog op?

Vandaag is de eerste dag van de rest van je leven. Maak er wat van..
Lijkt het je wat om bij ons te komen werken als Support Medewerker? Overtuig ons waarom wij een goede match zijn. We ontvangen graag je motivatie en jouw recente cv.
Direct solliciteren of meer informatie?
Bel dan even met Sam op 026 20 20 116 of 06 39 833545 of mail op sam@kolibri.software.

Reageer op deze vacature

Click or drag a file to this area to upload.
Kolibri, software en websites voor makelaars.

Begin vandaag nog!

Ervaar vandaag nog hoe veel sneller, leuker en efficiënter jij kan werken.