Wat is je uitdaging?
In deze uitdagende eerstelijns-supportfunctie ben jij het visitekaartje van Kolibri naar de gebruiker. Je bent dagelijks via e-mail, chat en telefoon in contact met onze klanten, makelaars. Zij hebben jouw support nodig bij het gebruik van Kolibri (ons CRM pakket) en Housenet (onze website).
Als support medewerker ben je de prominente schakel in ons bedrijf. Je schakelt met onze afdelingen Sales, Development, Fulfillment, Delivery en Finance. Via ons online ticket systeem communiceer je dagelijks met deze afdelingen over feature requests, bugs, administratieve zaken en meer. Zonder jou kunnen wij niet functioneren.
Verder ben je met het support team verantwoordelijk voor de strategie om het aantal support verzoeken te reduceren en onze support naar the next level te brengen.
Benieuwd naar wat voor vragen onze klanten stellen?
Duik in ons online helpcentrum om te zien wat onze klanten (makelaars) zoal vragen over Kolibri, het CRM pakket dat ze gebruiken om het aanbod in te voeren en zo door te plaatsen naar online platformen zoals bijvoorbeeld Funda.
Lees hier welke vragen er gesteld worden over Kolibri en Housenet
Ook kan je hier de vragen lezen die binnen komen over Housenet, de websites die wij voor de makelaars bouwen. Housenet is een CMS waar makelaars de content van hun website beheren.
Wie ben jij?
Servicegericht is een understatement; jij bent pas blij als jouw klanten dat ook zijn en wanneer elke makelaar alle voordelen van onze prachtige software benut.
Daarnaast beschik je over een analytisch en technisch inzicht waarmee je gebruikersvragen omzet in gerichte tickets, acties en omschrijvingen waarmee onze developers efficiënt aan de slag kunnen. Je hoeft geen developer te zijn, maar het is wel fijn als jullie elkaar begrijpen!
Binnen no time ontwikkel jij je (met onze hulp) tot een product specialist zodat je in een consultants-rol pro-actief bijdraagt aan het succes van onze klanten. Jouw ambitie en drive helpt onze support naar een nóg hoger niveau zodat we samen voor mega happy klanten zorgen.
Natuurlijk beschik je over:
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Een creatieve geest;
- Mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal;
- Affiniteit met software, processen en klantcontact;
- Je bent stressbestendig, servicegericht, proactief en inlevend;
- Je hebt het vermogen je te verplaatsen in verschillende klantsituaties;
Wat bieden wij?
Een informele en gezellige werksfeer, waarin veel ruimte is voor jouw eigen ideeën. Creativiteit, eigen initiatief en zelfstandigheid worden niet alleen gewaardeerd, we willen niet anders. Jij hebt de vrijheid om samen met een hecht en zelfsturend team van 15 enthousiastelingen de koers te bepalen. Schakelen gaat daarom supersnel.
Je wordt onderdeel van een platte organisatie waar je niet alleen direct de invloed van jouw werk ziet, maar waar jouw ideeën belangrijk en waardevol zijn.
Alle voordelen van werken bij Kolibri op een rijtje. Wij bieden:
- Een uitdagende baan (32 – 40uur p/w) binnen een groeiend en innovatief technologisch bedrijf;
- een arbeidsovereenkomst voor, in eerste instantie, 12 maanden;
- een aantrekkelijk salaris;
- 27 vakantiedagen met de optie om dagen te kopen of verkopen;
- een persoonlijke vergoeding voor vitaliteit;
- Oog voor jouw persoonlijke ontwikkeling en daarbij krijg je de ondersteuning die nodig is;
- een mooie werkplek in het centrum van Arnhem (2 minuten lopen naar CS).
- Supergoeie secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en een budget voor persoonlijke ontwikkeling.
- tweemaal per week de mogelijkheid om – op onze kosten – te sporten met collega’s onder begeleiding van een personal trainer
- een mooie en inspirerende werkplek in het centrum van Arnhem met alle faciliteiten die je je kan wensen; gym, pooltafel, dakterras, lunch door een professionele kok, verzin het maar!
Wie zijn wij?
Kolibri ontwikkelt websites en software voor de makelaardij; CMS en ERP/CRM. Wij komen ‘s ochtends uit bed om makelaars te laten doen waar zij goed in zijn door gebruik te maken van waar wij goed in zijn.
Door de nieuwste en gaafste technieken slim toe te passen ontsluiten we (enorme hoeveelheden) data aan kleine kantoren, organiseren we de werkdag en het relatiebeheer van een makelaar, zorgen we ervoor dat makelaars binnen no-time een heel huiys publiceren en daarbij hun zoekers optimaal kunnen helpen door ze als eerste te voorzien van de nieuwste aangeboden objecten.
Werken bij Kolibri betekent innoveren, initiatief tonen en bijdragen aan de groei van het bedrijf. Onze ambitie? De grootste én beste worden van Nederland! En één van de twee zijn we al!
Last but not least: we zijn een. hecht, ambitieus en gezellig team! Wij gaan ervoor zorgen dat jij binnen no-time helemaal lekker op je plek zit.
Waar wacht je nog op?
Lijkt het je wat om bij ons te komen werken als Support Medewerker? Overtuig ons waarom wij een goede match zijn. We ontvangen graag je motivatie en jouw recente cv.