Wat is je uitdaging?
In deze afwisselende, uitdagende en zelfstandige functie ben jij de vertegenwoordiger van onze klanten binnen Kolibri. Je bent continu via e-mail en telefoon in contact met onze klanten; makelaars. Zij hebben jou nodig wanneer ze Kolibri CRM beginnen te gebruiken om alles in goede banen te leiden en om ervoor te zorgen dat wanneer zij een website door ons laten bouwen, de webbouwers een site opleveren die de verwachtingen van de makelaar overstijgt.
Als Customer Success Manager schakel je met onze afdelingen Sales, Development, Fulfillment, Delivery en Finance. Altijd in het belang van de klant. Je monitort de NPS-scores van Kolibri gebruikers en belt ze proactief om te bepalen hoe blij ze echt zijn en wat wij eraan kunnen doen om ze nog gelukkiger te maken.
Verder ben je met het support team verantwoordelijk voor de productkennis van onze klanten en denk je continu na over wat onze klanten nodig hebben, wat we daarvoor moeten bouwen en op welke innovatieve manieren we ervoor zorgen dat zij die technieken ook echt beheersen.
Wie ben jij?
Servicegericht is een understatement; jij bent pas blij als jouw klanten dat ook zijn, wanneer elke makelaar alle voordelen van onze prachtige software benut en wanneer onze developers precies dezelfde taal spreken als de makelaars die hun techniek gebruiken.
Daarnaast beschik je over een analytisch en technisch inzicht waarmee je gebruikerservaringen en scores interpreteert en omzet naar acties zodat wij onze klanten nog gelukkiger te maken.
Binnen no time ontwikkel jij je (met onze hulp) tot een product specialist zodat je samen met onze consultants proactief bijdraagt aan het succes van onze klanten.
Jij bent echt de bondgenoot van Kolibri- en Housenet gebruikers binnen ons bedrijf omdat jij weet aan welke touwtjes (of haren) je moet trekken om de doelen van jouw klant te bereiken.
Natuurlijk beschik je over:
- HBO werk- en denkniveau;
- Een creatieve en analytische geest;
- Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden en commercieel inzicht;
- Affiniteit met software, websites, processen en relatiebeheer;
- Je bent stressbestendig, servicegericht, proactief en inlevend;
- Je hebt het vermogen je te verplaatsen in verschillende klantsituaties;
Wat bieden wij?
Een informele en gezellige werksfeer, waarin veel ruimte is voor jouw eigen ideeën. Creativiteit, eigen initiatief en zelfstandigheid worden niet alleen gewaardeerd, we willen niet anders. Jij hebt de vrijheid om samen met een hecht en zelfsturend team van 15 enthousiastelingen de koers te bepalen. Schakelen gaat daarom supersnel.
Je wordt onderdeel van een platte organisatie waar je niet alleen direct de invloed van jouw werk ziet, maar waar jouw ideeën belangrijk en waardevol zijn.
Alle voordelen van werken bij Kolibri op een rijtje. Wij bieden:
- Een fulltime (40uur p/w) uitdagende baan binnen een groeiend en innovatief technologisch bedrijf;
- een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met uitzicht op onbepaalde tijd;
- een aantrekkelijk salaris;
- 27 vakantiedagen met de optie om dagen te kopen of verkopen;
- een persoonlijke vergoeding voor vitaliteit;
- Oog voor jouw persoonlijke ontwikkeling en daarbij krijg je de ondersteuning die nodig is;
- Gratis gezamenlijke lunch op woensdag, andere dagen voor maar €4,-
- Goedkoop naar de kapper binnen het kantoor.
- een mooie werkplek in het centrum van Arnhem (2 minuten lopen naar CS).
- Supergoeie secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en een budget voor persoonlijke ontwikkeling.
Wie zijn wij?
Kolibri ontwikkelt websites en software voor de makelaardij; CMS en CRM. Het is één van de belangrijkste beslissingen in een mensenleven; verhuizen. Een huis kopen of huren. Een kantoor kopen of huren. Of juist je huis verkopen of verhuren. Soms is de aanleiding leuk, bij het kopen van je eerste huis, of als je groter wilt wonen door gezinsuitbreiding. Soms is de aanleiding niet leuk, bij een scheiding of als er iemand overlijdt. Altijd is het een ingrijpend proces. Bij dat proces helpen wij. Door het werk van makelaars makkelijker te maken met onze fantastische software. Zodat makelaars meer tijd over hebben voor mensen. Om makelaars en hun klanten te helpen bij dat enorm belangrijke moment. Daar geloven we in en dat vinden we belangrijk.
Werken bij Kolibri betekent innoveren, initiatief tonen en bijdragen aan de groei van het bedrijf. Onze ambitie? De grootste én beste worden van Nederland! En één van de twee zijn we al!
Waar wacht je nog op?
Lijkt het je wat om bij ons te komen werken als Support Medewerker? Overtuig ons waarom wij een goede match zijn. We ontvangen graag je motivatie en jouw recente cv.
