Klinkt goed? Mooi. Dan zoeken we jou.
Als Supportmedewerker bij Kolibri help jij makelaars om alles uit onze software te halen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er écht speelt. Met heldere uitleg en praktische oplossingen help je klanten verder én maak je hun werk makkelijker. Via telefoon en e-mail: jij staat voor ze klaar.
Werken bij Kolibri
Goed werk leveren vinden we belangrijk. Het ook een beetje leuk hebben terwijl je dat doet trouwens ook.
Daarom krijg je bij ons:
- Een salaris tussen € 2.700 en € 3.200 bruto per maand, afhankelijk van de ervaring en kennis die je meebrengt.
- Onbeperkt met de trein. Ook privé. Je krijgt van ons een eigen NS-Business Card waarmee je onbeperkt met de trein reist. Naar een afspraak bij een makelaar, een dagje Amsterdam of een weekendje Maastricht. Wij betalen de trein, jij bepaalt waar je uitstapt.
- Een goede pensioenregeling.
- 28 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
- Twee keer per week sporten met collega’s onder begeleiding van een personal trainer. Wij betalen. Jij hebt spierpijn.
- Een werkplek midden in Arnhem, naast Musis en op loopafstand van Arnhem Centraal en Velperpoort.
- Een gym, pooltafel, dakterras, gameroom, gebedsruimte en in de kantine kun je iedere dag een verse lunch kopen.
Best een fijne plek dus.
Wat is je uitdaging?
In deze uitdagende eerstelijns-supportfunctie ben jij het visitekaartje van Kolibri naar de gebruiker. Je bent dagelijks via e-mail, chat en telefoon in contact met onze klanten, makelaars. Zij hebben jouw support nodig bij het gebruik van Kolibri (ons CRM pakket) en Housenet (onze website).
Als support medewerker ben je de prominente schakel in ons bedrijf. Je schakelt met onze afdelingen Sales, Development, Fulfillment, Delivery en Finance. Via ons online ticket systeem communiceer je dagelijks met deze afdelingen over feature requests, bugs, administratieve zaken en meer. Zonder jou kunnen wij niet functioneren.
Verder ben je met het support team verantwoordelijk voor de strategie om het aantal support verzoeken te reduceren en onze support naar the next level te brengen. Je bedenkt oplossingen om het aantal telefoontjes terug te brengen, om zo onze online helpdesk te optimaliseren en de AI voor ons te kunnen laten werken. Kortom, het proces te automatiseren om zo de gemiddelde responstijd terug te brengen etc.
Benieuwd naar wat voor vragen onze klanten stellen?
Duik in ons online helpcentrum om te zien wat onze klanten (makelaars) zoal vragen over Kolibri, het CRM pakket dat ze gebruiken om het aanbod in te voeren en zo door te plaatsen naar online platformen zoals bijvoorbeeld Funda.
Lees hier welke vragen er gesteld worden over Kolibri en Housenet
Ook kan je hier de vragen lezen die binnen komen over Housenet, de websites die wij voor de makelaars bouwen. Housenet is een CMS waar makelaars de content van hun website beheren.
Wie ben jij?
Servicegericht is een understatement; jij bent pas blij als jouw klanten dat ook zijn en wanneer elke makelaar alle voordelen van onze prachtige software benut.
Daarnaast beschik je over een analytisch en technisch inzicht waarmee je gebruikersvragen omzet in gerichte tickets, acties en omschrijvingen waarmee onze developers efficiënt aan de slag kunnen. Je hoeft geen developer te zijn, maar het is wel fijn als jullie elkaar begrijpen!
Binnen no time ontwikkel jij je (met onze hulp) tot een product specialist zodat je in een consultants-rol pro-actief bijdraagt aan het succes van onze klanten. Jouw ambitie en drive helpt onze support naar een nóg hoger niveau zodat we samen voor mega happy klanten zorgen.
Natuurlijk beschik je over:
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Een creatieve geest;
- Mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal;
- Affiniteit met software, processen en klantcontact;
- Je bent stressbestendig, servicegericht, proactief en inlevend;
- Je hebt het vermogen je te verplaatsen in verschillende klantsituaties;
Wat bieden wij?
Een informele en gezellige werksfeer, waarin veel ruimte is voor jouw eigen ideeën. Creativiteit, eigen initiatief en zelfstandigheid worden niet alleen gewaardeerd, we willen niet anders. Jij hebt de vrijheid om samen met een hecht en zelfsturend team de koers te bepalen. Schakelen gaat daarom supersnel.
Je wordt onderdeel van een platte organisatie waar je niet alleen direct de invloed van jouw werk ziet, maar waar jouw ideeën belangrijk en waardevol zijn.
Alle voordelen van werken bij Kolibri op een rijtje. Wij bieden:
- Een fulltime (40uur p/w) uitdagende baan binnen een groeiend en innovatief technologisch bedrijf;
- een arbeidsovereenkomst voor, in eerste instantie, 7 maanden;
- een aantrekkelijk salaris;
- 27 vakantiedagen met de optie om dagen te kopen of verkopen;
- een persoonlijke vergoeding voor vitaliteit;
- Oog voor jouw persoonlijke ontwikkeling en daarbij krijg je de ondersteuning die nodig is;
- een mooie werkplek in het centrum van Arnhem (2 minuten lopen naar CS);
- Supergoeie secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en een budget voor persoonlijke ontwikkeling.
Wie zijn wij?
Kolibri ontwikkelt websites en software voor de makelaardij; CMS en CRM. Het is één van de belangrijkste beslissingen in een mensenleven; verhuizen. Een huis kopen of huren. Een kantoor kopen of huren. Of juist je huis verkopen of verhuren. Soms is de aanleiding leuk, bij het kopen van je eerste huis, of als je groter wilt wonen door gezinsuitbreiding. Soms is de aanleiding niet leuk, bij een scheiding of als er iemand overlijdt. Altijd is het een ingrijpend proces. Bij dat proces helpen wij. Door het werk van makelaars makkelijker te maken met onze fantastische software. Zodat makelaars meer tijd over hebben voor mensen. Om makelaars en hun klanten te helpen bij dat enorm belangrijke moment. Daar geloven we in en dat vinden we belangrijk.
Werken bij Kolibri betekent innoveren, initiatief tonen en bijdragen aan de groei van het bedrijf. Onze ambitie? De grootste én beste worden van Nederland! En één van de twee zijn we al!
Waar wacht je nog op?
Lijkt het je wat om bij ons te komen werken als Support Medewerker? Overtuig ons waarom wij een goede match zijn. We ontvangen graag je motivatie en jouw recente cv.
Wie we zoeken
Goed werk leveren vinden we belangrijk. Het ook een beetje leuk hebben terwijl je dat doet trouwens ook.
In deze uitdagende eerstelijns-supportfunctie ben jij het visitekaartje van Kolibri naar de gebruiker. Je bent dagelijks via e-mail en telefoon in contact met onze klanten, makelaars. Zij hebben jouw support nodig bij het gebruik van Kolibri (ons CRM pakket) en Housenet (onze websites voor makelaars).
Als support medewerker ben je de prominente schakel in ons bedrijf. Je schakelt met onze afdelingen Sales, Development, Fulfillment, Delivery en Finance. Via ons online ticket systeem communiceer je dagelijks met deze afdelingen over feature requests, bugs, administratieve zaken en meer. Zonder jou kunnen wij niet functioneren.
Verder ben je met het support team verantwoordelijk voor de strategie om het aantal support verzoeken te reduceren en onze support naar the next level te brengen. Je bedenkt oplossingen om het aantal telefoontjes terug te brengen, om zo onze online helpdesk te optimaliseren en de AI voor ons te kunnen laten werken. Kortom, het proces te automatiseren om zo de gemiddelde responstijd terug te brengen etc.
Benieuwd naar wat voor vragen onze klanten stellen?
Duik in ons online helpcentrum om te zien wat onze klanten (makelaars) zoal vragen over Kolibri, het CRM pakket dat ze gebruiken om het aanbod in te voeren en zo door te plaatsen naar online platformen zoals bijvoorbeeld Funda.
Lees hier welke vragen er gesteld worden over Kolibri en Housenet
Ook kan je hier de vragen lezen die binnen komen over Housenet, de websites die wij voor de makelaars bouwen. Housenet is een CMS waar makelaars de content van hun website beheren.
Wie ben jij?
De veelzijdige support medewerker!
Jij bent een flexibel, gedreven en bent goed met mensen.
Servicegericht is een understatement; jij bent pas blij als jouw klanten dat ook zijn en wanneer elke makelaar alle voordelen van onze prachtige software benut.
Daarnaast beschik je over een analytisch en technisch inzicht waarmee je gebruikersvragen omzet in gerichte tickets, acties en omschrijvingen waarmee onze developers efficiënt aan de slag kunnen. Je hoeft geen developer te zijn, maar het is wel fijn als jullie elkaar begrijpen!
Binnen no time ontwikkel jij je (met onze hulp) tot een product specialist zodat je in een consultants-rol pro-actief bijdraagt aan het succes van onze klanten. Jouw ambitie en drive helpt onze support naar een nóg hoger niveau zodat we samen voor mega happy klanten zorgen.
Verder vinden we dit fijn
MBO werk en denkniveau
Wat er precies op je diploma staat vinden we minder spannend.
Stressbestendig
Je bent stressbestendig, servicegericht, proactief en inlevend.
Klantgericht
Affiniteit met software, processen en klantcontact.
Je bent communicatief sterk
Mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal.
Klantsituaties kunnen inschatten
Je hebt het vermogen je te verplaatsen in verschillende klantsituaties.
Affiniteit met vastgoed en/of IT
Kennis van de makelaardij vinden we een dikke pre. Ervaring met SaaS ook. Heb je één van de twee? Dan leren wij je de rest.
Nog even over Kolibri
Kolibri ontwikkelt software en websites voor de makelaardij
Bij Kolibri maken we software en websites voor de makelaardij.
Om het technisch te maken: ERP, CRM en CMS.
Om het makkelijk te maken: wij zorgen ervoor dat makelaars hun werk makkelijker kunnen doen.
Het werk van makelaars is namelijk flink veranderd. Naast hun eigen vak komt er steeds meer bij. Data, communicatie, administratie, wetgeving, en ondertussen een telefoon die nooit lijkt te stoppen met rinkelen.
Daarom hebben we bij Kolibri één helder doel: makelaars zoveel mogelijk ontzorgen, zodat zij tijd overhouden voor waar ze echt goed in zijn: hun vak en persoonlijk contact met hun klanten.
In Kolibri komt alles samen. Van relatiebeheer en werkorganisatie tot data, woningaanbod en communicatie.
Dat doen we inmiddels met een jong en hecht team van zo’n 30 collega’s. De gemiddelde leeftijd ligt rond de 30 en onze cultuur is open, betrokken en gezellig.
We werken serieus aan goede software.
Onszelf nemen we iets minder serieus.
Waar wacht je nog op?
Lijkt het je leuk om bij ons te komen werken als Support medewerker? Solliciteer dan via het formulier onderaan deze pagina.
Een motivatie vinden we leuk, maar maak je er vooral niet druk om dat je eerst een perfect verhaal van drie kantjes moet schrijven. We leren je liever kennen tijdens een eerste gesprek.
En twijfel je omdat je niet aan ieder puntje hierboven voldoet?
Ook dan mag je gewoon reageren.
Misschien werk je nu bij een makelaarskantoor en heb je nog nooit overwogen om de overstap naar een softwarebedrijf te maken. Of misschien heb je helpdesk ervaring, maar weet je nog bijzonder weinig van de makelaardij.
Geen probleem. Wij zijn vooral benieuwd naar jou.
Wil je eerst nog iets vragen? Bel Sam via 026 20 20 116 of 06 39 833545 of mail naar sam@kolibri.software.
